市役所電話の保留音の現状と変更

市側答弁の要旨

• 保留音は電話交換機に標準装備してあるものを使用しており、無音でお待たせすることを防ぐために流している。
• 代表電話とサンサンコールは委託業者の交換機を使用しているためオリジナル保留音への変更ができず、庁舎内の交換機は建物ごとに異なるため個別に変更する必要がある。
• 代表電話への問い合わせが最も多い課は市民課であり、保留音に市民歌などを使用している市は中核市62市中18市である。
• 市民からの苦情としては、問い合わせ内容に合った転送先の確定に時間を要し、お待たせしたケースなどがある。