マイナンバーカード手続の窓口対応

こじま洋子・令和７年第３回定例会（９月）・2025-09-09

このサービスによる要約・会議録 95-96ページ

質問の要旨

窓口業務はカードの申請受付、交付、電子証明書の発行・更新、暗証番号の再設定、健康保険証利用や公金受取口座の登録支援等であり、窓口数と人員は本庁特設会場が15窓口・28人、各支所合計が33窓口・64人である。
カードや電子証明書の有効期限を迎える方の更新が大幅に増えており、本庁特設会場では平均待ち時間が26分、各月の最大待ち時間の平均が55分となっている。
更新件数の見込みは令和7年度が13万5千件（6年度比2.8倍）、8年度が11万4千件（同2.4倍）、9年度が15万6千件（同3.3倍）であり、混雑緩和策として休日・閉庁日の窓口対応や指定郵便局での電子証明書関連事務等の取扱いを実施する。

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出典：令和７年第３回定例会（９月）本会議録／発言者：（こじま洋子議員）、市民局長（大山かおり君）／発言ID 72・73／掲載日：2026-07-21

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