住民異動手続等における「書かない窓口」事業

仮屋秀一・令和７年第１回定例会（２・３月）・2025-02-26

このサービスによる要約・会議録 138ページ

質問の要旨

本事業は繁忙期の待ち時間短縮を目的に導入され、職員が聞き取った情報を基に届け書等の一括作成や作業自動化を行うもので、本庁・谷山支所では令和6年3月から、その他の支所等では12月または7年1月から運用を開始している。
対象手続ではほぼ全ての来庁者が署名のみで手続を終えており、繁忙期の待ち時間が平均58分から23分に短縮されたほか、職員の時間外勤務減少などの効果が出ている。
来庁者からは「書かないことで便利になった」などの意見が寄せられ、窓口アンケート調査でもおおむね高い評価を得ている。
今後は安定した運用を行うとともに、おくやみコーナーでの手続など対象となる手続の拡充を図る方針である。

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出典：令和７年第１回定例会（２・３月）本会議録／発言者：（仮屋秀一議員）、市民局長（山本倫代君）／発言ID 225・226／掲載日：2026-07-21

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